Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais — X - TRAVEL PERU

1. Compromisso com a Privacidade

Na THE COMPANY SERVICES & TOURISM X (doravante, “X - TRAVEL PERU”), com RUC nº 20601549256, estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e o tratamento seguro das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em estrita conformidade com a Lei nº 29733 (Lei de Proteção de Dados Pessoais) e seu regulamento (Decreto Supremo nº 003-2013-JUS).

Ao fornecer seus dados pessoais e contratar nossos serviços, você (doravante, “o Cliente”) aceita as práticas descritas nesta política.

2. Identidade e Endereço do Responsável pelo Banco de Dados Pessoais

O titular e responsável pelo banco de dados pessoais onde suas informações serão armazenadas é:

Razão Social: THE COMPANY SERVICES & TOURISM X

Endereço: Urb. Dolorespata, Jr. Paititi F 3ª 270, Santiago – Cusco, Peru

E-mail de contato para assuntos de privacidade: info@xtravelperu.com

3. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação de nossos serviços:

Dados de Identificação: Nome completo, número de documento (RG/Passaporte), nacionalidade, data de nascimento e gênero.

Dados de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone e país de residência.

Dados de Pagamento e Faturamento: Informações necessárias para processar pagamentos e emitir comprovantes (RUC, razão social, etc.). Não armazenamos dados sensíveis de cartões de crédito/débito; isso é tratado diretamente por gateways de pagamento seguros.

Dados Sensíveis (Saúde): Alergias, condições médicas, restrições alimentares, solicitados apenas quando indispensáveis para sua segurança (ex.: trilhas de aventura) e tratados com máxima confidencialidade.

Dados de Viagem: Datas, detalhes de voos, preferências e outros dados logísticos.

Dados Técnicos: Informações coletadas por meio de cookies em nosso site www.xtravelperu.com para melhorar sua experiência.

4. Finalidade do Tratamento de seus Dados Pessoais

Seus dados são utilizados para finalidades primárias (necessárias para a prestação do serviço, como operar o tour) e secundárias (opcionais, como marketing), conforme detalhado em nossos Termos e Condições. Você pode se opor ao uso para finalidades secundárias a qualquer momento.

5. Transferência de Dados Pessoais a Terceiros

Para executar o serviço contratado, é indispensável compartilhar suas informações com provedores diretos (hotéis, companhias aéreas, operadoras de trem) e órgãos governamentais (Ministério da Cultura), garantindo o cumprimento dos padrões de segurança exigidos pela lei peruana.

6. Prazo de Retenção dos Dados

Seus dados serão mantidos durante a relação contratual e, posteriormente, bloqueados pelos prazos de prescrição legal (principalmente por motivos tributários), antes de serem excluídos de forma segura.

7. Exercício dos Direitos ARCO

Você pode exercer seus direitos ARCO (Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição) enviando uma solicitação formal para info@xtravelperu.com, anexando cópia do seu documento de identidade.

8. Medidas de Segurança

A X - TRAVEL PERU implementou medidas de segurança técnicas, organizacionais e legais para proteger seus dados. Nosso site utiliza criptografia SSL e trabalhamos com plataformas de pagamento que cumprem os mais altos padrões de segurança (PCI DSS).

9. Proteção contra Phishing e Engenharia Social (Comunicações Fraudulentas)

“Phishing” e “Engenharia Social” são tentativas de fraude para roubar seus dados pessoais por meio de comunicações que aparentam ser oficiais. Para sua proteção:

Canais Oficiais: A X - TRAVEL PERU NUNCA solicitará senhas, números completos de cartão de crédito ou dados bancários sensíveis por e-mail não seguro, WhatsApp, redes sociais ou outros meios não oficiais.

Verificação: Toda comunicação relacionada a pagamentos ou dados sensíveis será realizada por nossos e-mails oficiais (@xtravelperu.com) ou por nossa plataforma web segura. Desconfie de solicitações de remetentes desconhecidos ou que gerem dúvidas.

Responsabilidade do Cliente: É responsabilidade do Cliente verificar a autenticidade das comunicações. A X - TRAVEL PERU não se responsabiliza por perda de dados ou prejuízos financeiros decorrentes do fornecimento de informações pelo Cliente através de canais fraudulentos que não controlamos.

10. Gestão de Incidentes de Segurança (Hacking)

Reconhecemos que nenhum sistema é infalível. No improvável caso de nossos sistemas sofrerem acesso não autorizado (hacking) que comprometa a segurança de seus dados pessoais, comprometemo-nos a:

Ativação de Protocolo: Ativar nosso protocolo de gestão de incidentes para conter a violação, avaliar seu alcance e mitigar o impacto.

Notificação aos Afetados: Comunicar a violação aos Clientes afetados no menor tempo possível, de acordo com os prazos e requisitos da Lei nº 29733. A notificação descreverá a natureza do incidente, os dados possivelmente comprometidos e as medidas adotadas.

Relato à Autoridade: Informar o incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPDP) do Peru.

Recomendações: Fornecer aos Clientes afetados recomendações para se proteger de possíveis consequências (ex.: alterar senhas de outros serviços se as reutilizaram).

11. Perda ou Alteração de Reservas por Incidentes de Segurança

Caso uma violação de segurança (hacking) resulte em alteração, corrupção ou perda de dados críticos da reserva (ex.: ingressos, confirmações de hotel), a X - TRAVEL PERU envidará todos os esforços razoáveis e comercialmente viáveis para:

Restaurar as informações a partir dos nossos backups.

Gerenciar com os provedores a reemissão dos ingressos ou confirmações.

Oferecer uma alternativa viável ao Cliente caso a restauração do serviço original seja impossível.

A responsabilidade da Agência nesses casos será gerida sob princípios de devida diligência e limitada conforme estabelecido em nossos Termos e Condições gerais.

12. Propriedade Intelectual do Conteúdo Fornecido pelo Cliente

Esta cláusula refere-se ao conteúdo que o Cliente cria e compartilha voluntariamente com a Agência (não aos dados pessoais).

Definição: Entende-se por “conteúdo” depoimentos, avaliações, opiniões, fotografias ou vídeos que o Cliente envia ou publica em relação aos serviços da X - TRAVEL PERU.

Licença de Uso: Ao compartilhar tal conteúdo com a Agência, o Cliente concede à X - TRAVEL PERU uma licença de uso não exclusiva, mundial, perpétua, irrevogável e livre de royalties para utilizar, reproduzir, modificar, adaptar e exibir esse conteúdo em seus canais de marketing e promoção (site, redes sociais, folhetos etc.).

Garantia de Autoria: O Cliente declara ser o titular dos direitos autorais do referido conteúdo e que seu uso pela Agência não infringe direitos de terceiros. Esta cláusula não se aplica às imagens captadas pela Agência durante o tour (regradas pelos Termos e Condições), mas ao material que o Cliente fornece ativamente.

13. Modificações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade. Qualquer alteração será comunicada por meio do nosso site oficial www.xtravelperu.com.

Data da última atualização: 22 de setembro de 2025