Política de Cancelaciones y Reembolsos
Condiciones aplicables a los servicios turísticos contratados con X Travel Perú
Pasajeros Individuales
Política de cancelación para reservas individuales
📅 Línea de Tiempo de Cancelación
45 días o más antes de la llegada
✓ Penalidad: Solo 5% del costo total
La opción más económica para cancelar
- Gastos administrativos
- Gastos financieros de transferencia bancaria
- Comisión de tarjeta de crédito
Hasta 30 días antes de la llegada
⚠ Cargo: 25% por gastos de cancelación
Más gastos financieros asociados a la devolución
Entre 29 y 15 días antes de la llegada
⚠️ Cargo: 50% por gastos de cancelación
Más gastos financieros asociados a la devolución
14 días o menos antes de la llegada
🚫 NO SE CONCEDERÁ DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO ALGUNO
- No hay reembolso por no presentación del pasajero
- No hay reembolso por cancelación durante el viaje
- No hay reembolso por servicios no utilizados
Importante: Transporte ya emitido
Los servicios de transporte aéreo, bus o tren ya emitidos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Pasajeros en Grupo
Política para reservas grupales (10 o más pasajeros)
60+ días antes
Mejor opción
Del costo total + gastos financieros
Hasta 45 días
Cargo moderado
Por cancelación + gastos financieros
44 a 30 días
Cargo alto
Por cancelación + gastos financieros
29 días o menos
Sin devolución
🚫 NO hay reembolso
Condiciones Adicionales para Grupos
- No hay reembolso por servicios no utilizados
- Transporte ya emitido (aéreo, bus, tren) no es reembolsable
- Proveedores pueden aplicar políticas más estrictas en temporada alta
Camino Inca y Machu Picchu
Política especial por regulaciones gubernamentales
Depósitos No Reembolsables
Su depósito es 100% NO REEMBOLSABLE. No se aceptan excepciones por ninguna circunstancia, incluyendo justificantes médicos.
Esta política garantiza la planificación adecuada y correcta ejecución de los servicios.
Tabla de Cargos por Cancelación
| 📅 Plazo de Cancelación | 💰 Cargo Aplicable |
|---|---|
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60%
del costo total
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80%
del costo total
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100%
del costo total
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Permisos Gubernamentales
- Permisos a nombre del titular
- No transferibles a otra persona
- No permiten cambio de fecha
- Regulación del gobierno peruano
Consideraciones Especiales
- Carnet de estudiante obligatorio si aplica
- Trek alternativo si cierre por seguridad
- Sin reembolso por servicios de tren
Cancelación por Fuerza Mayor
Eventos fuera del control de ambas partes
X Travel Perú no se responsabiliza por servicios que no se hayan podido entregar o el no cumplimiento de un itinerario si esto es ocasionado por:
Condiciones Climáticas
Situaciones meteorológicas adversas
Desastres Naturales
Terremotos, huaicos, inundaciones
Decisiones Gubernamentales
Órdenes de autoridades locales
Disturbios Civiles
Huelgas o manifestaciones
En estos casos, se explorará la posibilidad de un acuerdo con las partes involucradas.
Política de No Presentación (No Show)
Consecuencias de ausencia sin previo aviso
Ausencia en el Punto de Encuentro
En caso de no presentación del pasajero en la hora y lugar indicado para iniciar el tour o servicio contratado, no habrá devolución ni reembolso alguno.
Exclusión de Responsabilidad
X Travel Perú no se hace responsable por:
Responsabilidades del Pasajero
Obligaciones y consideraciones importantes
Puntualidad
Es responsabilidad del pasajero:
- Llegar con anticipación al punto de encuentro
- Proporcionar información de contacto actualizada
- Verificar la ubicación exacta del encuentro
Llegadas Tardías
Debido a llegadas o itinerarios tardíos, si no ha contratado servicio de transporte, el operador no será responsable por alojamiento, comidas o tours perdidos.
Condiciones de Salud
Si padece alguna condición médica especial, debe comunicarlo al momento de la reserva para determinar si podemos acomodar sus necesidades.
Cambios de Itinerario
X Travel Perú se reserva el derecho de alterar el itinerario por razones operacionales o de seguridad, manteniendo el nivel de calidad contratado.
Condiciones Generales
Información adicional sobre nuestros servicios
Precios y Tarifas
Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso. Recomendamos confirmar las tarifas actualizadas al momento de realizar su reserva. Los precios son por persona y pueden variar según temporada.
Reservaciones
Las reservas se confirman con el pago del depósito mínimo requerido (generalmente 30%-50%). El saldo debe ser pagado según los plazos establecidos en su confirmación de reserva.
Se recomienda realizar reservas con anticipación, especialmente para el Camino Inca (4-6 meses antes).
Hoteles y Alojamiento
Los hoteles listados en los itinerarios son referenciales y están sujetos a disponibilidad. En caso de no disponibilidad, se ofrecerá alojamiento de similar o mejor categoría.
Los check-in son generalmente a las 15:00 hrs y check-out a las 11:00 hrs.
Transporte
Los servicios de transporte (aéreo, bus, tren) están sujetos a las políticas de los operadores. Una vez emitidos los boletos, aplican las restricciones del proveedor y generalmente no son reembolsables.
Responsabilidad Social y Ambiental
Nuestro compromiso con el turismo sostenible
Política Ambiental
- Minimización de residuos en todas nuestras operaciones
- Respeto absoluto a las áreas naturales protegidas
- Educación ambiental a viajeros y comunidades
- Uso responsable de recursos naturales
Compromiso Social
- Colaboración con comunidades locales
- Empleo justo y equitativo para personal local
- Respeto a la cultura y tradiciones locales
- Desarrollo económico inclusivo en destinos turísticos
Turismo Sostenible
En X Travel Perú creemos que el turismo responsable es fundamental para preservar nuestro patrimonio natural y cultural. Invitamos a nuestros viajeros a ser parte de este compromiso.
Limitación de Responsabilidad
Alcance de nuestros servicios como operador turístico
X TRAVEL S.A.C. actúa como agente intermediario y operador turístico. No se hace responsable por causas o situaciones ajenas a su operación y fuera de su control, tales como:
Fenómenos naturales
Terremotos, huaicos, inundaciones
Disturbios sociales
Huelgas, manifestaciones, convulsiones
Situaciones políticas
Decisiones gubernamentales, restricciones
Accidentes o injurias
Eventos fuera de nuestro control
Daños a la propiedad
Pérdidas o daños al equipaje
Demoras imprevistas
Retrasos fuera de nuestro control
¿Tiene preguntas sobre nuestras políticas?
Nuestro equipo está disponible 24/7 para resolver todas sus dudas