Livro de Reclamações DIGITAL INDECOPI
Lamentamos o ocorrido; estamos aqui para ajudar e compensar. Somos uma agência 100% comprometida com seus viajantes.
Em conformidade com a Lei Nº 29571 e a Diretriz Nº 011-2022-INDECOPI/DIR-COD, este livro digital permite apresentar reclamações formais de forma rápida e segura.
Importante:
O Livro de Reclamações é para registrar queixas e reclamações formais sobre o serviço recebido. Não substitui os canais de atendimento ao cliente nem os mecanismos de garantia ou suporte.
X-TRAVEL PERU. Este é o Livro de Reclamações Virtual da X-TRAVEL PERU. Aqui você pode apresentar uma queixa se teve algum problema com nosso serviço.
Considerações para Apresentar uma Reclamação no Setor de Turismo
- 1 Informações verdadeiras e completas: Nome, RG/Passaporte, e-mail e telefone devem ser corretos e verificáveis (Art. 24 – Lei Nº 29571).
- 2 Descrição clara e detalhada: Deve incluir datas, serviços contratados e o motivo da reclamação (Art. 150 – Lei Nº 29571).
- 3 Anexar provas (se aplicável): Notas fiscais, e-mails, fotos ou outros documentos podem ajudar na avaliação (Art. 19 – Diretriz Nº 011-2022-INDECOPI/DIR-COD).
- 4 Uso de linguagem formal e respeitosa: Reclamações com linguagem ofensiva podem ser desconsideradas (Art. 132 – Lei Nº 29571).
- 5 Apresentação dentro de um prazo razoável (Art. 26 – Lei Nº 29571).
Motivos pelos quais uma reclamação pode ser rejeitada:
- Falta de informação essencial (Art. 19 – Diretriz Nº 011-2022-INDECOPI/DIR-COD).
- Dados falsos ou incorretos (Art. 24 – Lei Nº 29571).
- Reclamação fora do prazo estabelecido (Art. 26 – Lei Nº 29571).
- Reclamações repetidas sem novas provas (Art. 132 – Lei Nº 29571).
- Uso de linguagem ofensiva ou ameaçadora (Art. 132 – Lei Nº 29571).
Prazo de resposta: A empresa deve responder em até 30 dias corridos, salvo casos complexos (Art. 152 – Lei Nº 29571).
A apresentação da reclamação não impede recorrer ao INDECOPI ou outras instâncias legais.